Lépj kapcsolatba velünk

Kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételéről? Az alábbiakban minden csatornánkat pontos nyitvatartással és válaszidővel soroljuk fel, hogy tudd, mikor és hol találsz minket. Az ügyfélszolgálatunk 2025-ben, a kaszinó indulásával együtt állt fel, azóta magyar nyelven fogadunk minden megkeresést.

A Lanista Casino elérhetőségei

Élő csevegés

A weboldal jobb alsó sarkában található chatablak bármikor megnyitható, bejelentkezés után magyarul írhatsz nekünk. Az első választ átlagosan 2 percen belül kapod meg, csúcsidőben sem haladja meg az 5 percet. A csevegés minden nap 0 és 24 között üzemel, hétvégén és ünnepnapokon is.

Írj e-mailt az ügyfélszolgálatnak

A [email protected] címre bármikor írhatsz, ezt a csatornát akkor érdemes választani, ha dokumentumot kell csatolnod vagy hosszabb a történet. Minden megkeresésre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan 2-4 óra elteltével. Add meg a regisztrált e-mail címedet és a fiókod azonosítóját, jelszót viszont soha ne küldj el nekünk.

Nyitvatartás és válaszidők

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk, így a chat és az e-mail a két hivatalos csatorna. Mindkettő négy nyelven érhető el: magyarul, angolul, németül és spanyolul. A táblázat összefoglalja, mire számíthatsz.

Miben segít az ügyfélszolgálat

Fiók, belépés és ellenőrzés

Jelszó-visszaállítást, adatmódosítást és belépési gondot azonnal kezelünk a chatben. A KYC ellenőrzéshez személyi igazolványt, lakcímbizonyítékot és a fizetési mód ellenőrzéséhez szükséges dokumentumot kérelmezünk, ezeket a profilod Fiók ellenőrzése menüjében is feltöltheted.

Befizetés és kifizetés

Befizetési tranzakció elakadását a Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard és a kriptovalutás útvonalak (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether) esetében egyaránt kivizsgáljuk. A kifizetéseket 0-24 órán belül indítjuk, díjat nem számítunk fel, a napi maximum 2 000 000 Ft. Ha egy befizetés nem jelenik meg a fiókodban, 15 perc múlva írd meg nekünk a tranzakció azonosítójával.

Bónuszok és technikai gondok

Bónuszkérdésben segítünk eligazodni például a 125%-os Üdvözlő bónusz feltételei között, amely 310 000 Ft-ig és 250 ingyenes pörgetésig terjed, a LANISTA125 kóddal, 35-szörös megtételi feltétellel. Technikai gondnál, ha egy játék nem indul vagy egy kör fagyott be, küldj képernyőképet a támogatott böngészőről és az időpontról.

Felelős játék

Befizetési és veszteség limitet, játékmenet emlékeztetőket és önkizárást bármikor beállíthatunk a fiókodban. Önkizrási kérelmet a chatben azonnal, e-mailben 24 órán belül feldolgozunk. Szükség esetén továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekhez.

Nézd át ezeket írás előtt

Öt perces ellenőrzéssel gyakran magad is megoldhatod a problémát, vagy legalább pontosabb információval indíthatod a megkeresést. Az alábbi listát a kapcsolatfelvétel előtt fussd át.

• Nyisd meg a GYIK oldalt, ahol a befizetés, kifizetés és bónuszkérdések leggyakoribb válaszai állnak.
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: függőben lévő ellenőrzés esetén a kifizetés késésének oka gyakran ez.
• Ellenőrizd a Tranzakciók menü előzményeit, hogy a vitatott művelet valóban lefutott-e.
• Nézd át a spam mappát, mert az ellenőrző és rendszeres e-mailek néha oda érkeznek.
• Készítsd elő a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet, bónuszkérdésnél a promóció nevét.
• Ha mobilról játszol, próbáld ki az asztali böngészőt is, hogy kiderüljön, eszközfüggő-e a hiba.

Székhelyünk és levelezési címünk

A Lanista Casino üzemeltetője a máltai székhelyű Lanista Gaming Ltd., a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) által kibocsátott licenc alapján működünk. Hivatalos, postai levelezésre az alábbi címet használd: Level 3, Spinola Court, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Málta. Postai megkeresésekre 30 napon belül, igazolható kézbesítéssel válaszolunk.

Média és partnerségi kapcsolat

Sajtómegkeresésekhez, interjúkéréshez és híranyagokért a [email protected] címen vagy velünk, két munkanapon belül válaszolunk. Affiliate és üzleti partnerségi ajánlatokat az [email protected] címre várunk, az együttműködési feltételekről és a jutalékrendszerre vonatkozó tájékoztatást ugyancsak két munkanapon belül küldjük. Az ügyfélszolgálati címet üzleti megkeresésre ne használd, mert az csak játékossal kapcsolatos ügyekben válaszol.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt kapok választ az élő chatben?

Átlagosan 2 percen belül, csúcsidőben is 5 percen belül. A chat minden nap 0 és 24 között elérhető, ünnepnapokon is.

Hogyan kérhetem a fiókom önkizárását?

Írj nekünk a chatben vagy a [email protected] címre, az önkizrási kérelmet azonnal, illetve 24 órán belül feldolgozzuk, és a kért időtartamra lezárjuk a fiókodat.

Kifizetési gondom van, melyik csatornát válasszam?

Sürgős esetben az élő chat a leggyorsabb. Ha dokumentumot kell csatolnod, például bankszámlakivonatot, akkor inkább e-mailben írj a tranzakció azonosítójával együtt.

Lehet telefonon beszélni az ügyfélszolgálattal?

Telefonos vonalat jelenleg nem működtetünk. Az élő chat és az e-mail mindkettő 0-24-ben elérhető, és az e-mailekre is 24 órán belül válaszolunk.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és spanyolul fogadjuk a megkereséseket mindkét csatornán.